Strona w budowie, zapraszamy wkrótce...

Zapraszamy już za:

-36Dni -14Godzin -17Minut -45Sekund

 

 

Strona w budowie, zapraszamy wkrótce...

PZU: Język korespondencji firm jest zbyt zawiły dla 41% Polaków.

Powiązane

Niemal połowie Polaków (49%) przeszkadza zbyt urzędowy i oficjalny język korespondencji, którą otrzymują od firm świadczących usługi finansowe, telekomunikacyjne czy kurierskie. Dla 47% badanych korespondencja jest zbyt długa i oprócz ważnych informacji zawiera mało przydatne (44%), zaś 41% krytykuje jej zawiły język, wynika z sondażu przeprowadzonego na zlecenie PZU.

Zdecydowana większość Polaków (89%) oczekuje od firm prostych i zrozumiałych informacji. Aż co piąty (20%) przyznaje, że podjął złą decyzję, przeoczył ważny termin lub popełnił poważny błąd z powodu niezrozumiałej korespondencji, jaką otrzymuje od dostawców usług.

“Klienci nie muszą być ekspertami od ubezpieczeń. Dlatego naszą rolą jest ułatwiać im zrozumienie często specjalistycznych informacji. Im są jaśniejsze, tym klienci są lepiej poinformowani i bardziej zadowoleni. Spada liczba reklamacji, a klienci nie są zmuszeni kontaktować się z nami, by dopytać o kwestie, których nie zrozumieli” – powiedziała członek zarządu PZU Życie Dorota Macieja, cytowana w komunikacie.

Sondaż został przeprowadzony we wrześniu br., przez Norstat Polska na zlecenie Biura Prostego Języka PZU metodą CAWI na próbie 2 tys. klientów różnego rodzaju usług – m.in. finansowych, kurierskich, odbiorców telewizji, internetu, mediów domowych oraz pasażerów linii lotniczych.

Grupa PZU jest największą instytucją finansową w Europie Środkowo-Wschodniej. Wartość jej skonsolidowanych aktywów przekroczyła w 2019 roku 343 mld zł. Ma 22 mln klientów w pięciu krajach. Spółka jest notowana na GPW od 2010 r.

ZOSTAW KOMENTARZ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Newsletter

Social media

Najpopularniejsze

e-HR – nowoczesne rozwiązanie we współczesnych firmach. W codziennej pracy działu...

W codziennej pracy HR-owcy wykorzystują wiele dokumentów, które gromadzą w segregatorach. Teczki osobowe, CV kandydatów czy oferty pracy najczęściej przechowywane są na komputerach lub...

Orange i Oppo ogłosiły partnerstwo w zakresie personalizacji urządzeń i eSIM.

Orange i Oppo ogłaszają europejskie partnerstwo w zakresie wspólnych innowacji w celu pionierskiej personalizacji urządzeń dystrybuowanych na wolnym rynku i przewodzenia rozwojowi eSIM, podało...

Dell Technologies: 81% polskich organizacji priorytetyzuje cyfrową transformację.

Polskie organizacje są coraz mocniej zdigitalizowane, a 81% priorytetyzuje cyfrową transformację, wynika z badania "Digital Transformation Index 2020" Dell Technologies. "Tegoroczny indeks, w którym udział...

Oppo nawiązał współpracę z Deutsche Telekom ws. rozwoju 5G m.in. w...

Producent urządzeń mobilnych Oppo nawiązał strategiczną współpracę z jednym z wiodących operatorów usług telekomunikacyjnych w Europie - Deutsche Telekom, który w Polsce działa pod...

Ministerstwo Zdrowia przyspiesza wprowadzenie nowych obostrzeń – będą obowiązywać od soboty.

Ministerstwo Zdrowia przyspiesza wprowadzenie nowych obostrzeń w związku ze wzrostem zachorowań na koronawirusa. Mają wejść w życie już w sobotę, poinformował minister zdrowia Adam...

Najnowsze

Główny Urząd Statystyczny: Liczba turystów korzystających z noclegów spadła o 29,3%...

Liczba turystów korzystających z obiektów noclegowych wyniosła 5,9 mln w okresie lipiec-sierpień 2020, a liczba udzielonych im w tym czasie noclegów 19,8 mln. Oznacza...

Kantar: Bankowcy oczekują, że kurs euro wobec złotego sięgnie 4,51 w...

Bankowcy oczekują, że kurs euro wobec złotego wyniesie 4,51 na koniec listopada 2020 r., wynika z "Monitora Bankowego", opublikowanego przez firmę badawczą Kantar. Oczekiwania...

Związek Banków Polskich: Dokonano 1,89 tys. prób wyłudzeń kredytów na ok....

Wykorzystując cudzą tożsamość, próbowano wyłudzić 1 888 kredytów na łączną kwotę ponad 61 mln zł w III kw. 2020 r., poinformował Związek Banków Polskich...

Polska Agencja Inwestycji i Handlu: Supbass ma pierwszy kontrakt na dostawę...

Firma Supbass nawiązała współpracę z węgierskim dystrybutorem i rozpoczęła realizację zamówień na dostawę rekreacyjnych i sportowych desek SUP, podała Polska Agencja Inwestycji i Handlu...

Rząd zdecydował, że kolejny zakaz międzylądowania obejmie 34 państwa.

Zakaz międzylądowania od środy, 28 października, obejmie 34 państwa (dotychczas 29). Na liście nie będzie jak dotychczas państw Unii Europejskiej, a także Rosji i...